Meine Erkenntnisse und Empfehlungen kommen nicht aus Lehrbüchern (die können Sie selbst lesen). Sie kommen aus über 20 Jahren Kommunikationserfahrung am lebenden Objekt.
Weil ich weiß wie es wirklich ist, da draußen, gelingt mir der Schulterschluss mit Ihren Themen. Pointiert, aber ohne zu pauschalisieren.